Versandkostenfreie Lieferung

Versandempfehlung und Reklamation von Tiefkühlware

Deine Bestellungen bearbeiten wir bis 15.00 Uhr und versuchen einen taggleichen Versand. Saisonal bedingt und je nach Aufkommen kann eine Auftragsbearbeitung aber bis zu vier Tage dauern. Express- und Abo-Bestellungen werden stets vorrangig behandelt. Unsere angegebenen Laufzeiten beziehen sich auf den Regelfall. Verkehrsstörungen, höhere Gewalt, o.ä., können die Laufzeit entsprechend verlängern.

Wegen der leichten Verderblichkeit von Tiefkühlprodukten bitten wir dich, die Paketannahme bei der ersten Zustellung zu gewährleisten. Sollte diese persönliche Annahme nicht möglich sein, kann bei der Bestellung eine abweichende Lieferadresse angegeben oder gegenüber DPD bzw. DHL eine Abstellgenehmigung erteilt werden.

Erweiterte Lieferbedingung für Tiefkühlware

Sofern du Tiefkühlware in deinen Warenkorb legst, ist die Versandart DPD-Express voreingestellt. Mit dem Express Versand garantieren wir dir eine bevorzugte Kommissionierung deines Auftrages und die Zustellung bei dir binnen 2 Arbeitstagen.

Entscheidest du dich aktiv gegen den Express Versand und damit für den DPD- oder DHL-Classic Versand, kann die Zustellung bis zu fünf Arbeitstage benötigen.

BARF Produkte sind verderbliche Tiefkühlware und müssen bei erstem Zustellversuch angenommen werden. Wenn Du nicht zu Hause bist, beliefern wir dich auch gerne an deinem Arbeitsplatz. Alternativ kannst du mit DPD bzw. DHL eine Abstellgenehmigung vereinbaren oder im Einzelfall einfach einen Hinweiszettel für den Fahrer an die Tür befestigen.

Was passiert, wenn du Tiefkühlware mit DHL- oder DPD-Classic Versand bestellst und die Ware aufgetaut bei dir ankommt?

Bei DPD- oder DHL-Classic Versand hast Du keinen Reklamationsanspruch, wenn die Ware wegen längerer Paketlaufzeiten an- oder aufgetaut bei Dir ankommt. Damit das nicht passiert empfehlen wir dir, Tiefkühlware ausschließlich per Express zu bestellen, nur in diesem Fall hast du einen Reklamationsanspruch.

Wie kannst du sicher gehen, dass deine Tiefkühlware nicht aufgetaut bei dir ankommt?

Tiefkühlware wird immer in einer kälteisolierenden Isolierverpackung mit Umkarton versendet, sodass die Einhaltung der Kühlkette (< 6°C) über einen Zeitraum von 72 Stunden gewährleistet ist. Wir empfehlen stets den Versand von mindestens 14 kg Tiefkühlware, da sich diese Menge selber kühlt und die Gewähr der gefrorenen Zustellung erhöht wird.

Was kannst du tun, wenn die Ware trotz Expressversand und Trockeneis an-/ bzw. aufgetaut ist?

Sollte es dennoch vorkommen, dass die Ware an-/ bzw. aufgetaut ist, stellt dies keinen Mangel, bzw. Grund zur Reklamation dar. Die Ware kann sofort weiter gefroren oder verfüttert werden. Für dein Haustier stellt das kein Problem dar. Eine Annahmeverweigerung deines Paketes (z. B. auf Grund von Zustellverzögerungen) führt zum Totalverlust der Sendung, die dich nicht grundsätzlich von der Verpflichtung der Zahlung befreit.